Política de reembolso
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens.
Para iniciar o processo terá de enviar um email para lojadoisadois@gmail.com e só deverá proceder ao envio após resposta ao mesmo com instruções, para o efeito.
Só serão aceites as devoluções de artigos:
- Que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração, em perfeitas condições originais e acompanhados de todos os acessórios que os constituem.
- Que sejam acompanhados ou identificada a fatura de compra/talão de troca;
- Não se efetuam devoluções mediante a apresentação de talão de troca. É de carácter obrigatório a apresentação da fatura de compra;
- Cabe ao Cliente acondicionar devidamente os artigos a devolver.
O envio em caso de devolução fica a cargo do Cliente, devendo o mesmo garantir que o processo seja rastreável.
A Dois a Dois não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade do Cliente.
Também não se aceitam devoluções de artigos de banho e roupa interior.
Assim que a encomenda seja recebida pela Dois a Dois e se confirme que está em perfeitas condições, far-se-á o reembolso. Os reembolsos serão feitos no mesmo método de pagamento que a encomenda foi realizada, podendo levar até 10 dias até que o valor reembolsado esteja disponível na conta do cliente.
Os custos do transporte não são reembolsáveis no caso de devoluções.